Нижегородская компания-разработчик «Дирэй» завершила доработку проекта, получившего грант правительства Нижегородской области

Нижегородская ИТ-компания «Дирэй» завершила доработку платформы аналитики коммуникаций «DEERAY». На реализацию проекта в 2022 году команда получила грант правительства Нижегородской области в размере 15 млн рублей.

Конкурс на предоставление финансовой поддержки разработчикам отечественных ИТ-решений был организован правительством региона, его оператором выступила АНО «Горький Тех».

«Система «DEERAY» одноимённой компании позволяет анализировать бизнес-коммуникации. Она определяет, например, был ли решён вопрос человека, который обратился в кол-центры организаций самых разных отраслей. Это нижегородский проект в сфере искусственного интеллекта, который уже интересен на федеральном уровне: этим продуктом пользуются, в частности, ряд банков, МФЦ (включая оффлайн-визиты), а также  линии  122 и 117. Такие разработки помогают региону решать поставленные президентом РФ Владимиром Путиным задачи по достижению технологического суверенитета», – подчеркнул заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.

Платформа речевой аналитики «DEERAY» выявляет конкретный предмет, о котором идёт речь в том или ином разговоре, а также способна определять контекст всего диалога на семантическом уровне. В результате ИТ-продукт выявляет происходящие события и различные причинно-следственные связи; помогает строить высококачественную аналитику, которая помогает бизнесу отслеживать потребности своих клиентов, определять точки роста и разносторонне контролировать работу операторов кол-центров.

«Клиент может совершенно по-разному формулировать свою мысль и, в частности, недовольство. Сегодня на рынке существуют только два варианта решения такого рода задачи по распознаванию коммуникаций: это либо огромное множество ключевых слов, либо использование узкообученной нейросети для выявления конкретных прецедентов. В результате в аналитике вы увидите ровно то, что сами заложили в обучающую выборку. А наша технология работает на уровне понимания самого языка. Это позволяет делать глубокий, многомерный, многофакторный анализ и не упускать ни одного объекта сказанного», – добавил генеральный директор ООО «Дирэй» Дмитрий Щербаков.

В ходе реализации проекта были разработаны и доработаны модули и подсистемы, благодаря которым повысилась производительность программы. Это стало особенно востребовано у крупных корпораций и государственных органов. 

Помимо производительности, возросла и функциональность системы –появились опции, необходимые бизнесу. В личном кабинете пользователя теперь возможна настройка различных инструментов без привлечения сотрудников «Дирэй». Клиенты компании могут воспользоваться конструктором сценариев,  различными отчётами и другими полезными обновлениями. Например, суммаризация коммуникаций позволит им избежать прослушивания длинного звонка. Вместо этого программа предоставит им краткую выдержку произошедшего диалога и его результата.

Задачи проекта доработки «DEERAY» были успешно протестированы АНО «Горький Тех» совместно  с «Дирэй», а сама платформа включена в Реестр российского программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных.

В перспективе разработчик планирует внедрить своё решение в офисах крупных организаций, обслуживающих клиентов и граждан на оффлайн основе, что подразумевает установку микрофонов для записи разговоров сотрудников с клиентами для анализа системой.

«Горький Тех», как оператор конкурсного отбора грантовой программы, принимал заявки от потенциальных участников конкурса и консультировал их по всем вопросам. Наша задача заключалась в том, чтобы повысить шансы перспективных проектов на участие и победу в программе. В результате «Дирэй» и их уникальная технология стали одними из 12 победителей конкурса. Каждый из этих 12 проектов достоин отдельного внимания и поддержки со стороны нижегородского правительства», – рассказал директор АНО «Горький Тех» Евгений Федосеев.

Напомним, что в Нижегородской области действует ряд федеральных и региональных мер для обеспечения развития отрасли информационных технологий в РФ. Данные меры всецело отвечают задачам, поставленным в нацпроекте «Цифровая экономика» президентом РФ Владимиром Путиным.